Politique de remboursements & chargebacks

1. Paiements directs

Les paiements des fans (abonnements, PPV, tips) sont traités directement par un prestataire de paiement sécurisé au profit de la créatrice. Il n'y a aucun système de tokens, wallet interne ou stored value sur Noctura.

2. Politique de remboursement

Les achats de contenus numériques (abonnements, PPV, tips) sont considérés comme une prestation numérique consommée immédiatement. Sauf obligation légale contraire, les achats sont non remboursables une fois confirmés.

En cas de fraude avérée ou d'erreur technique imputable à la plateforme, Noctura peut procéder à une correction ou à un geste commercial au cas par cas.

3. Contenus achetés (PPV, lives, boutique)

Les contenus numériques débloqués (PPV, médias, accès live) sont consommés immédiatement. Ils ne sont pas remboursables après déverrouillage, sauf obligation légale ou dysfonctionnement prouvé.

4. Chargebacks / rétrofacturations

En cas de rétrofacturation (chargeback) sur un achat, Noctura peut :

• révoquer l'accès au contenu lié au paiement contesté (entitlement révoqué),
• bloquer temporairement ou définitivement le compte (sécurité / anti‑fraude),
• restreindre l'accès à la plateforme et aux contenus associés.

Les chargebacks abusifs peuvent faire l'objet d'un traitement renforcé (vérifications supplémentaires, blocage, signalement).

5. Contact / réclamation

Pour toute urgence, réclamation, ou question, utilise le bouton "Réclamation / Urgence" dans ton espace Compte. Réponse sous 24h ouvrées max.

Dernière mise à jour : 9 mars 2026